Performance da loja virtual: 4 vantagens de terceirizar o serviço de monitoramento

Quando você é responsável pela gerência de uma pequena ou média empresa, o tempo é precioso, e isso é um entrave quando os resultados de suas ações nem sempre são imediatos.

Parece tentador monitorar pessoalmente todas as métricas responsáveis pela receita, mas esse é um processo lento e que muitas vezes não vale a pena o tempo ou o dinheiro investido a longo prazo.

Especialmente em equipes reduzidas e com muitas responsabilidades. Geralmente, um mesmo funcionário acumula muitas funções e fica sobrecarregado, diminuindo sua produtividade.

Logo, por que não terceirizar funções específicas para melhorar a performance da loja virtual? Caso você ainda não saiba o quão viável realmente é essa opção, aqui estão 4 vantagens desse serviço. Acompanhe:

1. Reduzir custos de contratação

Ao contratar uma empresa terceirizada, você não precisa recrutar, reter ou treinar novos colaboradores. Um bom parceiro terá uma equipe forte e capacitada a partir do primeiro dia. Isso significa ter acesso a uma equipe inteira de profissionais experientes de uma só vez.

Além de economizar com custos trabalhistas, sua empresa conta com toda uma estrutura de profissionais para dar andamento a estratégias focadas na performance da loja virtual que estavam estagnadas por falta de tempo ou de mão de obra especializada.

É uma prática comum terceirizar equipes de contabilidade, recrutamento e advocacia. Por que não fazer o mesmo com o monitoramento da loja virtual?

Claro, contratar uma agência não anula o trabalho interno. É preciso que haja um especialista dentro da empresa para direcionar os objetivos que devem ser alcançados em relação a performance da loja virtual e aumento de conversão.

Também não é necessário terceirizar todas as funções eliminando o setor de marketing do quadro de funcionários, por exemplo. Porém, uma vez que um gargalo é identificado, ter um grupo de profissionais com expertise pode poupar um tempo importante na solução de problemas.

2. Contar com um time de especialistas em resultados

É difícil fazer as coisas de forma diferente com uma equipe de pessoas está presa a velhos hábitos. Novas contratações muitas vezes trazem novas perspectivas, mas é fácil tornarem-se vítimas do pensamento coletivo, de repente, o inconsciente coletivo faz-se presente e logo estão todos desmotivados.

Um fornecedor de serviços externo acaba não caindo nesse ciclo porque simplesmente está em outro ambiente. Eles não são atingidos pela política do escritório e, portanto, não estão sujeitos perpetuar o status quo. Em outras palavras, você conhece melhor o seu negócio, mas não há nada de errado em obter uma segunda opinião.

Como os especialistas em resultados passam a maior parte do tempo aprendendo novas habilidades e melhorando técnicas e estratégias, é justo dizer que eles estão constantemente atualizados e familiarizados com novas ferramentas e tecnologias capazes de aumentar a performance da loja virtual.

3. Prever o futuro

Brincadeiras a parte, existem empresas terceirizadas capazes de ampliar sua visão sobre o seu negócio de forma que seja possível antever situações que poderiam impactar negativamente o seu negócio.

Big data, algoritmos, scripts, automação…Você provavelmente conhece esses termos, mas pode ser que não saiba exatamente como aplicá-los na sua loja virtual. Profissionais qualificados nessas áreas custam caro e são difíceis de encontrar.

Um profissional ou serviço de análise e monitoramento são partes extremamente relevantes na performance da loja virtual.

Através da análise de padrões comportamentais automatizados é possível prever qual será o próximo passo do seu cliente ou identificar erros e padrões que estão fazendo com que você deixe de vender. Podem ser desde uma falha de comunicação ou até mesmo um erro constante no checkout que passou despercebido pela equipe.

Algumas empresas são especializadas em analisar o seu site procurando e identificando erros e corrigi-los. Essas ferramentas funcionam de forma automática, instalando robôs que monitoram o site 24h por dia e enviam alertas para o responsável da conta no momento em que detectam algum erro, e assim, podem ser tomadas as devidas providências.

Os gerentes de e-commerce sabem o quanto custa atrair um cliente para o seu site. Perder esse cliente pronto para a compra por conta de uma falha técnica além de frustrante, é um desperdício de dinheiro.

O foco desse tipo de empresa é, sempre, a performance da loja virtual. É mais fácil acertar quando sabemos aonde estamos errando, não é mesmo?

4. ROI com foco na performance da loja virtual

Tudo se resume ao ROI. Seja qual for sua estratégia de vendas, o ROI precisa valer a pena. Mesmo com a equipe interna eficaz, às vezes o retorno não justifica as horas pagas.

Sua loja pode estar perdendo dinheiro com bugs que podem ser facilmente corrigidos. A terceirização do monitoramento da loja virtual automatiza tarefas e permite que os profissionais dediquem seu tempo e foco em tarefas que necessitam de uma avaliação humana.

Vale lembrar que junto com a folha de pagamento, existem também custos de softwares. Uma equipe interna responsável pela performance da loja virtual precisará acessar pelo menos um software específico, que geralmente vem com uma taxa alta de serviço mensal.

Algumas empresas usam tarifas fixas para serviços específicos, enquanto outras cobram por hora. Mas, em ambos os casos, você encontrará uma redução importante nos custos globais da empresa.

Em vez de ter que pagar por empregados em tempo integral, softwares caros e atualizações desses softwares, é melhor optar uma equipe externa de especialistas que fará todo o trabalho de análise de métricas e mensuração de resultados, deixando o gerente responsável apenas por avaliar e tomar decisões.

Terceirizar esse serviço traz mais segurança, já que decisões estratégicas e ações de marketing devem baseadas em números. Com esses números em mãos, é possível tomar decisões eficazes que fazem sentido.

Terceirizar, vale a pena?

Atualmente, para a maioria das pequenas e médias empresas, a terceirização do monitoramento da loja virtual faz sentido em muitos níveis, principalmente devido à flexibilidade e escalabilidade que isso representa.

E não precisa ser um extremo ou o outro. Uma solução híbrida na qual uma empresa externa como o Testby trabalha com sua equipe interna pode ser uma abordagem eficaz para aumentar a performance da loja virtual e desenvolver uma estratégia de vendas.

Podemos ajudar a identificar e definir seus objetivos, analisar seus dados existentes e usar dados de relevantes de terceiros para ajudar a criar uma estratégia que funcione de acordo com suas necessidades e destaque sua empresa da concorrência.

Conte com nossa experiência para eliminar problemas com erros estratégicos e aumentar suas vendas! Entre em contato conosco para uma solução personalizada.

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