Métricas de conversão: as 6 mais importantes para um e-commerce

Para ter sucesso com o seu e-commerce e se destacar diante da concorrência, além de oferecer bons produtos ou ter um site com boa navegabilidade, é preciso verificar sempre as métricas de conversão que sua plataforma tem a oferecer. De uma forma geral, podemos dizer que as métricas são todos os resultados (que podem ser numéricos ou não) que sua empresa apresenta.

Estudar esses dados é uma das várias possibilidades oferecidas pelo marketing digital que verifica o comportamento do usuário online e ainda, graças a esse monitoramento, permite a aplicação de estratégias mais adequadas ao seu público.  Além disso, com elas é possível ter uma noção mais realista do ROI, que é o retorno sobre o investimento em marketing.

Pensando em tal relevância, neste artigo vamos apresentar seis das principais métricas de conversão que são fundamentais para ter um e-commerce bem-sucedido. Está preparado? Vamos lá!  

1. Custo de aquisição de clientes

O custo de aquisição de clientes, ou CAC, é uma métrica que revela a soma de todos os recursos investidos para que os clientes encontrem sua loja online, dividido pela quantidade de clientes que efetivamente chegam. Com isso, quanto menor for esse valor, melhor está sendo a sua estratégia de captar clientes.

No entanto, para que os valores obtidos façam sentido e realmente demonstrem se a estratégia tem funcionado ou não, é preciso que os responsáveis pela gestão tenham registrados todos os gastos com ações de propaganda e marketing. Se esse procedimento não for feito, os valores podem não ser reais e, com isso, transmitem a sensação equivocada de sucesso da equipe.

Dessa forma, para que o valor do CAC seja fiel à realidade, o ideal é reunir todos os gastos com mídia paga, adwords, e-mail marketing, impulsionamentos em redes sociais ou outras ações com objetivo de atrair clientes. Feito isso, verifique que, caso os seus custos forem maiores que o consumo médio de cada usuário, tal informação demonstra que sua loja virtual pode estar tendo prejuízos e que precisa rever a estratégia.

Vale destacar que uma das vantagens dessa métrica é saber qual o valor em dinheiro deve ser investido para adquirir os clientes e alcançar as metas.

2. Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica que indica o índice de quantos visitantes do seu site realizaram ações durante a visita, seja fazendo o cadastro do e-mail, tornando-se um lead ou efetivamente realizando uma compra.

O valor da taxa de conversão pode ser obtido a partir da seguinte fórmula: (número de visitantes que realizam alguma ação / número de visitantes totais) x 100.

Por meio dessa expressão, você pode considerar que, se sua taxa de conversão for um número baixo, é um sinal de que as pessoas não estão cumprindo com o objetivo que você tem para elas: comprar.  Por outro lado, se sua taxa de conversão for alta, é um indício de que os usuários estão se sentindo atraídos pelo conteúdo e pelos produtos oferecidos.

De uma maneira geral, a baixa taxa de conversão pode estar relacionada com a falta de estrutura do site, dificuldade no pagamento, descrição de produtos insuficientes, frete caro dentre outros fatores que merecem ser estudados.

3. Taxa de rejeição

Outra taxa que merece bastante atenção é a taxa de rejeição. Diferentemente do número de conversões, essa métrica reflete o número de clientes que realizaram uma única compra e não repetiram a ação.

Esse valor pode ser mensurado a partir da soma dos clientes totais menos a quantidade de clientes que repetem a compra. Se o valor da diferença for muito alto significa que é o momento de pensar em maneiras de fidelizar os clientes. Uma boa forma de manter os clientes por perto é usar o e-mail marketing, oferecer descontos exclusivos ou realizar ações em datas comemorativas, como o aniversário por exemplo.

4. Carrinho abandonado

Outra métrica de conversão fundamental para avaliar as estratégias da sua loja é entender os motivos que levam as pessoas a abandonar a compra no carrinho. Muitas vezes quando não há finalização da compra durante essa etapa, pode ser que tenha ocorrido um problema durante a execução do pagamento.

Esse índice pode ser medido da seguinte forma: (número de pessoas que colocam um produto no carrinho / número de pessoas que realizam a compra) X 100.

É importante observar esse comportamento já que, se uma pessoa adiciona um produto no carrinho, significa que ela tem alguma intenção de comprá-lo. Quando essa operação não é finalizada, é preciso entender quais foram os motivos e pensar em formas de evitar esse problema.

5. Ticket médio

Basicamente, o ticket médio diz respeito ao valor médio que um cliente gasta em um comércio virtual. A partir desse número, é possível identificar a quantidade de clientes necessários para alcançar a meta de vendas, dentro de um determinado período de tempo (geralmente mensal). Também é possível saber se o valor gasto por essas pessoas é maior do que seu investimento, o que significa lucro.

O valor dessa métrica pode ser obtido por meio do seguinte cálculo: soma do valor total em de vendas em dinheiro / número de vendas feitas.

É importante salientar que essa métrica varia de acordo com o tipo de produto comercializado pela loja e, a partir dela, também é possível traçar as melhores estratégias para atingir o seu objetivo.

6. Número de visitantes

Por fim, o número de visitantes indica o potencial que seu e-commerce tem para aumentar as vendas. Para que esse dado se torne uma métrica de conversão, é preciso monitorar o tráfego e entender quais os problemas desses potenciais clientes. Entender o número de visitantes também é importante para checar quais estratégias de divulgação melhor se encaixam nos seus objetivos.

Como vimos, conhecer as métricas de conversão é imprescindível para entender melhor os seus clientes por meio de estratégias de marketing digital. Com isso, certamente seu e-commerce vai conseguir o melhor resultado e, por consequência, gerar o lucro esperado.

E aí, você já conhecia essas métricas? Se você quer saber um pouco mais sobre o assunto, leia nosso artigo sobre quanto pode custar um bug na sua loja virtual!

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