Entenda a importância das métricas em sua loja virtual

Devido à grande facilidade de abrir uma loja virtual e ao sucesso que muitos alcançam, alguns empreendedores e gestores acreditam que basta disponibilizar seus produtos em um site que as vendas virão automaticamente.

É preciso, entretanto, compreender que um e-commerce é uma empresa por si só, e, por isso, deve ser administrada como tal, com levantamento de informações, definição de estratégias e tomadas de decisões constantes.

Sem isso, é como navegar no meio de um oceano sem qualquer tipo de instrumento, a bordo de um pequeno barco.

Porém, não se assuste, pois o mercado online traz uma grande vantagem sobre as lojas físicas: as métricas para loja virtual, que permitem a mensuração de praticamente tudo que está relacionado ao negócio, do comportamento dos clientes aos dados técnicos, como logística e faturamento. E mais um detalhe: tudo isso em tempo real.

Agora que você entendeu como é importante acompanhar as métricas para a loja virtual, descubra algumas muito importantes para o seu e-commerce.

Ticket médio

Essa métrica está relacionada ao quanto os seus clientes gastam, em média, em sua loja virtual. É importante ter esse dado sempre disponível, pois ele permite o seu desdobramento em estratégias para o negócio. Fica mais fácil saber quantos clientes precisará conquistar para alcançar o faturamento planejado para o mês, por exemplo.

Serve também para ter um panorama do comportamento dos clientes, sabendo, por exemplo, se o volume de compras de mercadorias de alto valor agregado é maior ou menor e se isso está de acordo com a estratégia da empresa.

Para calcular o ticket médio, basta dividir o valor total de vendas do período pela quantidade de vendas.

Um exemplo: vendas no período foram de R$ 50.000,00. Foram realizadas nesse mesmo período 400 vendas. O ticket médio será de 50.000 / 400 = R$ 125,00.

Custo por aquisição de clientes

Essa é uma das mais importantes métricas para loja virtual. O custo por aquisição de clientes, ou CAC, retrata o quanto a empresa gastou para ter clientes efetivos em seu e-commerce.

Portanto, esse índice informa a efetividade das estratégias correntes de marketing. Quanto menor, melhor, pois indica que menos dinheiro está sendo gasto para conquistar e reter clientes.

Para o seu cálculo, é necessário somar todos os investimentos com marketing e propaganda aplicados durante o período e dividir pelo número de clientes conquistados.

Essa métrica deve ser analisada em conjunto com o ticket médio. Caso o CAC seja maior que a média de gastos do seu cliente, indica que o negócio está operando em prejuízo, pois gasta-se mais com a atração do cliente do que este proporciona em faturamento.

Outro uso importante do CAC é definir o montante necessário de recursos investidos para conquistar a quantidade de clientes desejada para o cumprimento das metas da loja.

Taxa de conversão

A taxa de conversão indica quantos visitantes da loja virtual efetivamente consumiram algo. Essa é uma das métricas para loja virtual que devem ser acompanhadas de perto, pois, mais importante do que ter muitos visitantes, é ter muitas dessas pessoas consumindo.

Portanto, quanto maior a taxa de conversão, melhor está o desempenho do seu e-commerce. Indica que os visitantes encontraram as informações de que precisavam e se sentiram seguros o suficiente para realizar a compra.

O cálculo dessa métrica deve ser feito com a seguinte fórmula:

(número de compradores / número total de visitantes) x 100

O resultado será dado em percentual de visitantes que realizaram uma compra.

Caso o resultado esteja baixo, isso pode indicar uma série de fatores, como a loja virtual estar apresentado falhas técnicas, falta de informações detalhadas, sistema de pagamento difícil ou ainda uma campanha de marketing que está atraindo pessoas que não são público-alvo do negócio.

Abandono de carrinho

Essa métrica indica problemas no processo de finalização de compra em sua loja virtual. Caso a taxa de abandono do carrinho esteja alta, significa que a sua empresa conseguiu atrair pessoas interessadas no seu produto, mas que não efetuaram a aquisição.

Portanto, é muito provável que o problema esteja relacionado com essa etapa do processo. Pode apontar falhas ou dificuldade no pagamento, frete caro ou com tempo de entrega muito grande ou ainda falta de confiança do cliente na loja.

O cálculo da taxa de abandono do carrinho é feito dessa maneira:

(número de pessoas que incluem uma mercadoria no carrinho / número de pessoas que efetivam a compra) x 100

O resultado indicará o percentual de pessoas que abandonam o carrinho com alguma mercadoria em relação à quantidade de pessoas que efetivam as compras.

Essa é uma das métricas para loja virtual que devem ser constantemente monitoradas por um gestor competente, pois perder uma venda na etapa final significa que a empresa gastou para atrair um cliente que não gerou receita.

Assim, taxas de abandono altas demonstram necessidade de providências urgentes para melhorar a finalização do processo de compra.

ROI  —  Retorno sobre investimento

Para saber se os investimentos realizados em marketing estão gerando retorno para a empresa por meio de lucro, essa é a métrica indicada. Portanto, uma das métricas para loja virtual que devem ser consideradas indispensáveis por você.

O cálculo do ROI é feito da seguinte maneira:

ROI = (receita – investimentos em marketing) / investimentos em marketing

Um exemplo para entender melhor: uma empresa investiu R$ 10.000,00 em campanhas de marketing e obteve uma receita de R$ 15.000,00. O cálculo fica assim:

ROI = (15000 – 10000) / 10000

ROI = 5000 / 10000

ROI = 0,5

Nesse caso, o retorno foi de 0,5, ou 50%, em relação ao valor investido.

Citando apenas algumas das mais importantes métricas para loja virtual, você deve ter percebido que, ao acompanhá-las, o gestor fica munido de informações que permitem:

  • estabelecer estratégias de curto, médio e longo prazo para o e-commerce;
  • acompanhar o atingimento das estratégias estabelecidas;
  • agir rapidamente em caso de desvios;
  • identificar oportunidades ainda não exploradas;
  • aumentar receitas e reduzir custos operacionais.

Portanto, monitorar em tempo real as informações da loja virtual permite dar um norte para a administração seguir no desenvolvimento do empreendimento e identificar falhas em processos que podem gerar grandes prejuízos, se não corrigidos.

Assim, a partir de agora, não deixe de selecionar e acompanhar as métricas para loja virtual e obtenha o sucesso esperado. Para isso, conheça uma ferramenta que detecta sinais e aponta erros em qualquer negócio digital. Entre em contato com a Testby!

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